Lors du dépôt d’une demande de crédit d’expédition, il est important de noter que chaque entreprise de messagerie a des délais différents. Nous avons répertorié les exigences de certaines grandes entreprises de messagerie telles que Purolator, UPS et FedEx, pour vous aider à ne pas manquer vos réclamations.
Comprendre les limites de temps pour les demandes de crédit lors de l’expédition
Comprendre les limites de temps pour les demandes de crédit lors de l’expédition
En tant que propriétaire d’entreprise, vous comptez sur la livraison en temps opportun de vos produits pour maintenir la satisfaction de la clientèle et assurer le bon fonctionnement de vos opérations. Cependant, les expéditions peuvent parfois subir des retards ou des dommages qui peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Saviez-vous qu’il existe des délais précis pour les demandes de crédit pour les expéditions tardives ou les suppléments? Si vous attendez trop longtemps, votre demande peut être refusée.
Pour vous aider à naviguer dans ces limites de temps, nous avons compilé une liste d’exigences pour les principales entreprises de messagerie populaires:
UPS
- Les demandes de défaillances de service doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date de livraison prévue pour un motif express uniquement non admissible.
- Les autres demandes de frais doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de facturation.
- Les réclamations pour les colis perdus doivent être faites dans les 9 mois suivant la date de ramassage.
- Les réclamations pour les colis endommagés doivent être faites dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Purolator
- Les demandes de défaillances de service doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date de livraison prévue pour un motif express uniquement non admissible.
- Les autres demandes de frais doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de facturation.
- Les réclamations pour les colis perdus doivent être faites dans les 9 mois suivant la date de ramassage et les réclamations pour les colis endommagés doivent être faites dans les 60 jours suivant la date de livraison (pour les dommages évidents à la livraison).
- Les réclamations pour dommages cachés doivent être faites dans les 21 jours suivant la livraison.
FedEx
- Les garanties de remboursement pour les expéditions tardives ne sont pas disponibles pour les envois express ou terrestres sur les comptes FedEx.
- Les réclamations pour les envois perdus doivent être faites dans les 9 mois suivant la date de ramassage.
- Les réclamations pour dommages cachés doivent être faites dans les 21 jours suivant la livraison.
DHL
- Les demandes de crédit pour les expéditions tardives ne peuvent être faites que pour des services chronométrés (c.-à-d. 10 h 30, 12 h e.tc).
- Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de ramassage.
Canpar
- Aucun crédit n’est disponible pour les envois tardifs de Canpar puisqu’ils sont tous au sol.
- Les demandes de crédit pour d’autres frais doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de facturation.
- Les réclamations pour les envois perdus doivent être soumises dans les 180 jours suivant la date de ramassage.
- Les réclamations pour les envois endommagés doivent être soumises dans les 60 jours suivant la date de livraison.
GLS
- Les réclamations pour les envois endommagés ou perdus doivent être soumises dans les 60 jours suivant la date de ramassage.
- Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 9 mois suivant la date de l’expédition.
Nationex
- Les demandes de retard, de perte ou de dommage doivent être soumises dans les 15 jours suivant la date de livraison.
- En cas de non-livraison ou de livraison erronée, la demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la date de ramassage.
- Pour les dommages cachés, la demande doit être faite dans les 5 jours suivant la livraison.
Bien que les demandes de crédit et les réclamations soient deux termes souvent utilisés de manière interchangeable dans l’industrie du transport maritime, il est important de savoir qu’il existe une différence significative entre les deux. Un crédit est une demande de remboursement des frais d’expédition pour quelque chose qui a été livré en retard ou pour lequel des frais supplémentaires ont été appliqués, c’est-à-dire une manutention spéciale, une nouvelle pesée, une correction d’adresse, etc. D’un autre côté, une réclamation est soumise lorsque votre colis est perdu ou endommagé. La réclamation comprend le produit perdu/endommagé et parfois les frais d’expédition.
Ainsi, qu’il s’agisse d’une demande de crédit ou d’une réclamation, si vous attendez trop longtemps, votre demande peut être refusée simplement parce que le délai n’a pas été respecté. Par conséquent, il est crucial de suivre les délais fixés par le fournisseur d’expédition que vous avez choisi et de soumettre vos réclamations en temps opportun pour éviter toute demande refusée.