News

Voici nos 8 meilleurs conseils pour rendre votre expédition encore plus facile avec FlagShip !

1. Entez d’abord le code postal. Lorsque vous entrez une adresse pour un devis ou un envoi, entrez d’abord le code postal. Ce faisant, le système générera automatiquement la ville et la province pour vous.
2. Si Purolator ne s’affiche pas comme option, cela signifie qu’il y a un conflit entre la ville et le code postal. Retournez à l’adresse du destinataire, puis cliquez sur la section vis-à-vis le code postal. Cela confirmera que le nom de la ville et le code postal correspondent.
3. Si FedEx ne s’affiche pas comme option, retournez à l’adresse du destinataire et supprimez toute l’information saisie dans le champ « Département ». FedEx n’a pas de champ de ce type sur ses étiquettes d’expédition; par conséquent, si de l’information a été entrée dans ce champ, le service de messagerie FedEx est alors automatiquement exclu comme option.
4. Si un message d’erreur indique « État/province manquant ou invalide» pour un envoi international, cela signifie que le pays de destination n’a pas d’États ou de provinces comme c’est le cas en Amérique du Nord. Retournez à l’adresse du destinataire, supprimez toute l’information dans le champ « État/province », et remplacez-la par le chiffre « 1 ».
5. Arrondissez toujours à l’unité supérieure lorsque vous entrez les dimensions et le poids d’un colis. Les services de messagerie imposeront des frais supplémentaires pour le moindre changement dans les dimensions.
6. Si le service de messagerie ne ramasse pas votre colis à la date prévue, ne présumez pas qu’il viendra le lendemain. Vous devez communiquer avec nous pour planifier un nouveau ramassage.
7. Chaque service offre un ramassage le même jour, à l’exception de FedEx Ground. FedEx Ground effectue toujours le ramassage le lendemain dans une fenêtre de 9 h à 17 h pour la plupart des emplacements. Une fenêtre de 8 h à 18 h peut être nécessaire pour certains emplacements éloignés.
8. Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle. Si vous avez besoin d’aide avec un envoi ou si vous avez des questions au sujet de l’expédition, contactez le service à la clientèle de Flagship, et non pas les transporteurs directement.

Vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle en tout temps par téléphone au 1-866-320-8383 ou par courriel à l’adresse support@flagshipcompany.com.