« J’ai raté la livraison de mon envoi – que dois-je faire maintenant? » Ne vous inquiétez pas, plusieurs options s’offrent à vous selon l’entreprise d’expédition qui livre votre envoi.
Que dois-je faire si j’ai raté la livraison de mon envoi?
La gestion d’une livraison manquée peut s’avérer difficile tant pour l’expéditeur que pour le destinataire. Que vous soyez un expéditeur à la recherche de solutions rapides ou un destinataire pressé de récupérer un paquet en retard, notre guide couvre toutes les situations possibles pour vous aider. Les étapes décrites ci-dessous vous permettront de gérer efficacement les livraisons manquées avec les principaux transporteurs.
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*POUR LES EXPÉDITEURS*
Vous avez une livraison non effectuée? Voici votre solution en 5 étapes!
Étape 1 : Repérez le paquet pour savoir s’il y a eu une tentative de livraison. Commencez par repérer votre paquet à l’aide du numéro de suivi. Si la tentative de livraison a échoué, vérifiez alors auprès du destinataire si un avis de livraison a été laissé. Vous pouvez également contacter FlagShip pour obtenir des renseignements détaillés sur la livraison manquée, afin de vous renseigner sur les prochaines étapes ou les options disponibles, comme savoir si le paquet est retenu ou l’endroit où aller le chercher.
Étape 2 : Contactez votre service de messagerie (FlagShip!). S’il n’y a pas eu de tentative de livraison ou en l’absence d’un avis, contactez FlagShip. Fournissez votre numéro de suivi et les détails pertinents. Demandez s’il est possible de fixer un autre moment pour la livraison, de réacheminer le paquet ou si d’autres options sont disponibles, comme la retenue du paquet pour ramassage. Notre équipe est là pour vous aider avec professionnalisme et efficacité.
Étape 3 : Communiquez avec le destinataire. Faites savoir au destinataire que la livraison a été manquée et communiquez-lui les informations de suivi, ainsi que les options fournies par FlagShip.
Étape 4 : Déterminez les prochaines étapes et les solutions possibles. Une fois le destinataire informé, discutez avec lui de la meilleure marche à suivre. Envisagez la possibilité de fixer une nouvelle date de livraison, de réacheminer le paquet ou de laisser le paquet à un point de cueillette. Soyez proactif et tenez compte des frais et des exigences liés à chaque option.
Étape 5 : Prévenez les futurs problèmes de livraison. Après avoir réglé la livraison manquée, prenez des précautions pour prévenir la récurrence de ce type de problèmes. Identifiez la cause fondamentale, vérifiez les coordonnées du destinataire et utilisez les services de suivi et de notification. Passez en revue et mettez à jour régulièrement vos procédures d’expédition pour en améliorer l’efficacité.
Aperçu des procédures de livraison après avoir manqué pour votre coursier spécifique
Examinons maintenant les étapes spécifiques pour les expéditeurs et les destinataires, en fournissant des informations exploitables pour rationaliser le processus. Qu’il s’agisse de Purolator, d’UPS, de FedEx, de DHL, de Canpar ou de GLS, nous avons compilé un guide adapté à vos besoins. Faisons en sorte que les livraisons manquées deviennent un obstacle du passé.
UPS : Si vous avez manqué une livraison par UPS, le livreur devrait laisser une note à la porte indiquant une tentative de livraison. UPS fera trois tentatives pour livrer votre paquet, sans frais supplémentaires. Dans certaines zones résidentielles, le livreur pourrait laisser le paquet à un point d’accès pour cueillette après la première tentative de livraison.
Purolator : Purolator fera jusqu’à trois tentatives pour livrer votre paquet à une adresse commerciale et une seule tentative pour le livrer à une adresse résidentielle. Après ces tentatives, Purolator retiendra le paquet pendant cinq jours ouvrables. Vous devez contacter Purolator et prendre des dispositions pour que la livraison soit reportée ou pour que le paquet soit retenu pour cueillette.
FedEx : Après une première tentative de livraison par FedEx, le paquet peut être retenu dans un dépôt ou le livreur peut faire une deuxième tentative. Un avis sera laissé pour indiquer l’option proposée.
DHL : DHL fera deux tentatives de livraison avant de retenir le paquet. Vous serez alors mis au courant de la tentative de livraison et on vous demandera si vous souhaitez faire une troisième tentative ou si vous souhaitez passer au dépôt pour cueillir le paquet. Le livreur devrait laisser une note à la porte en cas de livraison manquée.
Canpar : Canpar effectuera une tentative de livraison, après quoi le paquet sera retenu pour cueillette dans un endroit facilement accessible près de chez vous. Veuillez prendre note que si un paquet est retourné à un dépôt, il y sera retenu pendant un certain nombre de jours avant d’être automatiquement retourné à l’expéditeur, à ses frais. Cependant, FlagShip peut contacter le transporteur en votre nom pour demander que le paquet soit retenu plus longtemps au dépôt ou qu’une nouvelle tentative de livraison soit effectuée.
GLS : GLS fera trois tentatives pour livrer votre paquet. Après la troisième tentative, GLS retiendra le paquet pendant cinq jours. Vous devez les contacter et prendre les dispositions pour fixer une nouvelle tentative de livraison ou pour que le paquet soit retenu au dépôt pour cueillette.
*POUR LES DESTINATAIRES*
Vous avez manqué une livraison? Voici votre solution en 5 étapes!
Nous venons de voir les mesures proactives que les expéditeurs peuvent prendre en cas de livraison manquée, et il est tout aussi essentiel de comprendre le point de vue du destinataire. Lorsque vous vous trouvez dans la position du destinataire, il est essentiel de savoir comment bien gérer la situation.
Vous trouverez ci-dessous un guide de solutions rapides pour les destinataires, en cinq étapes faciles. Qu’il s’agisse d’évaluer la situation, de communiquer avec le transporteur ou de décider de la meilleure marche à suivre, suivez ces étapes pour régler tout problème de livraison.
Étape 1 : Prenez un moment pour évaluer la situation. Y a-t-il eu une tentative de livraison? Est-ce qu’un avis a été laissé? Si oui, vérifiez si l’avis contient des instructions concernant une prochaine tentative ou d’autres options, comme savoir si le paquet est retenu ou l’endroit où aller chercher le paquet.
Étape 2 : Contactez votre service de messagerie (FlagShip!). S’il n’y a pas eu de tentative de livraison ou en l’absence d’un avis, c’est le moment de contacter le fournisseur de service de messagerie. Fournissez votre numéro de suivi et les autres informations pertinentes. Demandez s’il est possible de reporter la livraison, de réacheminer le paquet ou d’opter pour d’autres solutions, comme la retenue du paquet pour cueillette. Gardez votre calme et soyez poli pendant cette conversation.
Étape 3 : Informez l’expéditeur. Faites savoir à l’expéditeur que vous n’avez pas reçu la livraison. Communiquez-lui les informations de suivi et les options proposées par le transporteur.
Étape 4 : Prenez une décision concernant les prochaines étapes. Une fois le transporteur informé, décidez si vous préférez reporter la livraison, réacheminer le paquet ou aller le chercher à un dépôt. Soyez proactif en tenant compte des frais ou des exigences liés à chaque option.
Étape 5 : Apprenez de cette expérience et prévenez la récurrence de nouveaux problèmes. Après avoir réglé la livraison manquée, apprenez de cette expérience. Vérifiez toujours si les informations relatives à votre adresse sont exactes et suffisamment détaillées. Inscrivez des détails précis comme le numéro du bureau ou de l’appartement, les codes de sonnerie, le numéro de l’étage et le numéro de porte lorsque vous entrez une adresse d’expédition. Utilisez tous les champs d’adresse disponibles, y compris le champ de référence sur l’étiquette. Fournir des renseignements complets permet non seulement d’améliorer la précision de votre envoi, mais aussi d’accélérer le processus de livraison et de réduire au minimum les risques de problèmes. Prenez un moment pour réviser et préciser les informations relatives à l’adresse afin de garantir une expérience d’expédition plus fluide et sans anicroches.
En conclusion, il est essentiel que les expéditeurs et les destinataires communiquent de façon proactive et claire lorsqu’ils gèrent des livraisons manquées. En communiquant rapidement avec les parties concernées et en comprenant les procédures particulières du transporteur, les expéditeurs et les destinataires peuvent gérer efficacement les cas de livraison manquée et faire en sorte que leurs envois arrivent à destination sans retard ou complications inutiles.
N’oubliez pas que pour obtenir des renseignements précis au sujet d’une livraison manquée, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service à la clientèle, au numéro sans frais
1-866-320-8383, ou à l’adresse support@flagshipcompany.com. Notre équipe est toujours prête à vous aider afin que vos expéditions se déroulent sans problèmes, en toute sécurité et avec succès!