À un moment ou à un autre, tous les expéditeurs ont connu un problème quelconque avec la livraison de leur envoi : retards, envoi perdu, emballage endommagé, retour de livraison, etc.
Fiabilité des services de messagerie au fil des ans
À un moment ou à un autre, tous les expéditeurs ont connu un problème quelconque avec la livraison de leur envoi : retards, envoi perdu, emballage endommagé, retour de livraison, etc. Et comme par hasard, ceci se produit généralement avec « L’ENVOI » urgent.
Lorsque de tels problèmes se produisent, nous devons prendre une respiration et nous remémorer où les services de messagerie ont commencé et à quel point ils se sont améliorés au fil des ans.
Si on remonte plusieurs années en arrière, le service de messagerie canadien tel que nous le connaissons aujourd’hui a fait ses débuts au milieu des années 1960 principalement pour répondre aux besoins en matière bancaire. Des services de messagerie comme Purolator et Loomis offraient un service étendu aux sociétés et ont agrandi leurs territoires de livraison partout au Canada. Ils agissaient comme alternatives aux services de Postes Canada.
Au fil des années, les besoins des consommateurs se sont accrus et la technologie est devenue obligatoire afin de demeurer chef de file dans le marché. Certains services de messagerie américains ont fait leur entrée dans le marché canadien dans les années 1990 en offrant différents niveaux de services, comme les livraisons garanties avant 12 h, 10 h 30 et 9 h. Les opérations logistiques sont devenues de rigueur. Couvrir un si vaste pays avec une concentration de personnes principalement en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique était tout un défi.
Au cours de ces années, le tri était réalisé principalement de manière manuelle à l’aide de codes de terminaux de messagerie à titre d’indicateurs d’emplacement. À la longue, tout le monde a réalisé que le recours au système de codes postaux de Postes Canada serait plus efficient et précis et diminuerait les erreurs de tri et, de ce fait, réduirait les délais.
Des livraisons à temps à 94 % dans les années 1990, les services de messagerie d’aujourd’hui réalisent maintenant des livraisons à temps à un niveau de plus de 98 %, avec des sommets à 99 %. Mais même avec le meilleur équipement, les technologies et l’expérience, il y a beaucoup de facteurs qui peuvent retarder une livraison : mauvaise météo, construction routière, fermeture de route, accidents, etc., puisque l’erreur humaine existe toujours.
Aujourd’hui, en 2014, je peux réellement dire que nous disposons d’excellents services offerts par les entreprises de messagerie en général. Mais comme expéditeur futé, essayez toujours d’avoir une journée supplémentaire pour votre livraison, juste au cas où !
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