Les petites entreprises prospères connaissent le pouvoir du marketing par le bouche-à-oreille, et savent en tirer parti. Le marketing par le bouche-à-oreille peut faire croître votre base de clients de façon marquée, et ce, à un coût faible ou inexistant.
Une façon infaillible de faire croître votre petite entreprise
Les petites entreprises prospères connaissent le pouvoir du marketing par le bouche-à-oreille, et savent en tirer parti. Le marketing par le bouche-à-oreille peut faire croître votre base de clients de façon marquée, et ce, à un coût faible ou inexistant; il s’agit essentiellement d’une publicité gratuite faite par vos clients qui n’ont rien à gagner personnellement en faisant la promotion de votre entreprise. Cette forme de marketing est très puissante puisque vos clients mettent leur réputation en jeu chaque fois qu’ils font une recommandation dans leur réseau.
Comment pouvez-vous faire passer le marketing par le bouche-à-oreille au niveau suivant ? La mise en place d’un programme structuré de recommandation par les clients est une excellente façon de maximiser ce que vous faites probablement déjà dans une certaine mesure dans votre entreprise, c’est-à-dire fournir un excellent service et encourager vos clients existants à transmettre votre nom à leurs collègues.
Quatre éléments sont à prendre en considération lors de la création de votre programme de recommandation :
- Choix du moment : Comprendre à quel moment votre client est ravi par votre entreprise. Demandez une recommandation seulement à ce moment de la satisfaction du client; si vous le demandez avant, cela pourrait être perçu comme étant trop agressif et donner une piètre impression de votre entreprise.
- Enseignement : Informer votre client du type de clients que votre entreprise peut aider. Posez des questions pour les aider à penser à d’autres personnes qui pourraient bénéficier de votre niveau d’expertise et de service.
- Traitement : La plupart des clients donneraient des recommandations élogieuses de votre petite entreprise sans aucune attente en retour. Mon conseil à cet égard serait de saisir cette occasion pour surpasser les attentes du client et ainsi faire preuve de votre appréciation de vous avoir aidé à faire croître votre entreprise.
- Remerciement : N’oubliez pas de démontrer votre gratitude après chaque recommandation, et souvenez-vous que vous souhaitez bâtir votre entreprise, et non pas couper les ponts. Traitez vos sources vous donnant des recommandations avec le plus grand soin, et vous jetterez les fondements d’une relation de confiance, et d’excellents clients potentiels ne cesseront de vous appeler.
Ces conseils sont simples, et en déployant des tactiques cohérentes pour promouvoir votre programme de recommandation, vous constaterez une croissance dans vos revenus de ventes.
Chez FlagShip, nous apprécions et prenons soin des relations que nous avons établies avec nos clients. D’ailleurs, nous avons récemment mis en œuvre un programme de recommandation au bénéfice non seulement de faire croître notre entreprise, mais également de permettre à nos clients de continuer à économiser sur leurs envois. Nos clients reçoivent une prime d’expédition de 25 $ pour chaque personne qu’ils recommandent et qui effectue un envoi avec FlagShip ! Consultez le programme de recommandation des clients de FlagShip.